1-800-717-6191

FAQS

Comment pouvons-nous vous aider?

Notre numéro gratuit est le :  1-800-717-6191

Notre adresse courriel est : info@coachhouseantique.com

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes afin de vous aider dans vos achats.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons:

  • Visa®
  • MasterCard®
  • PayPal®

Quand ma commande me sera facturée?

Quand vous passez une commande, Coach House autorise l’utilisation des cartes de crédit qui ont un solde suffisant disponible pour effectuer le paiement. Le montant de la commande sera bloqué sur votre compte jusqu’à la livraison du colis. Lorsque vous recevrez votre commande, le montant total de la commande vous sera facturé.

Que se passe-t-il si j’ai plusieurs colis?

Pour plus de facilité, nous regroupons les livraisons.

Quelle devise monétaire est utilisée?

Tous les achats se font en dollars américains (USD).

COMMANDES

Est-ce que les commandes sont taxées?

Oui, la loi oblige Coach House à appliquer des taxes pour chaque commande passée par les acheteurs canadiens.

Est-ce que je peux passer commande par courriel?

Vous pouvez passer commande avec le panier d’achats. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les commandes passées par courriel ; nous pouvons cependant répondre à toutes vos questions par téléphone. Vous pouvez nous joindre au 1-800-717-6191.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande?

Contactez-nous au 1-800-717-6191 et indiquez-nous votre numéro de commande.

Est-ce que vous offrez une garantie de remboursement?

La satisfaction de nos clients est primordiale et c’est pour cette raison que nous acceptons de rembourser les articles jusqu’à 3 jours après réception de la commande avec un accord préalable. Pour un remboursement ou échange, contactez-nous à info@coachhouseantique.com ou au 1-800-717-6191.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Nous vous fournissons le statut de votre commande automatiquement. Une fois que la commande est validée, vous recevrez un courriel de confirmation et vous en recevrez un autre lorsque la commande est traitée et expédiée.

Comment puis-je localiser mon colis?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par courriel avec le numéro de suivi de colis. Vous pouvez aussi suivre votre colis en ligne ou nous contacter au 1-800-717-6191 en nous indiquant votre numéro de commande.

EXPÉDITION ET TRAITEMENT

Est-ce que vous offrez les frais de livraison?

Nous proposons les livraisons gratuites au Canada et sur les États-Unis pour les bijoux et les petits articles. Pour plus d’informations, contactez-nous à info@coachhouseantique.com ou au 1-800-717-6191.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande?

La majorité des commandes passées avant 13h (heure de l’est) sont expédiées le même jour ouvrable.

Quand recevrai-je ma commande?

Livraison standard : 1-7 jours ouvrables lorsque la commande est passée au plus tard 13h (heure de l’est).

Livraison rapide : 1-3 jours ouvrables lorsque la commande est passée au plus tard 13h (heure de l’est).

Le jour suivant l’expédition : 1 jour ouvrable lorsque la commande est passée au plus tard 13h (heure de l’est). Les colis en destination du continent américain seront soumis à des procédures douanières.

Est-ce que les achats sont soumis à des droits de douane et courtage?

Selon l’article et la destination, des droits de douane et courtage seront applicables.

Notre transporteur DHL vous informera en avance si votre livraison requiert des frais supplémentaires.

PANIER D’ACHATS

J’ai des difficultés pour passer une commande et/ou ajouter des articles dans mon panier d’achats.

Ce problème peut être lié au navigateur que vous utilisez. Notre site web fonctionne mieux avec les versions mises à jour des navigateurs les plus populaires. Assurez-vous d’utiliser Firefox 3.5 ou les versions d’après. ; Google Chrome 2.0 ou les versions d’après. Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, assurez-vous d’avoir la dernière version. De plus, certains de nos clients rencontrent des difficultés pour naviguer sur notre site web sur leur IPad bien que notre site fonctionne sur Mobile Safari. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez-nous à info@coachhouseantique.com

LIQUIDATION DE CONTENU DE MAISON ET DE BIENS

Comment liquider des biens et contenu de maison?

Coach House propose un service complet de vente et liquidation de biens personnels ! Nous gérons des ventes de contenu de maison, des ventes de biens et des ventes en liquidation pour les personnes qui déménagent, rénovent, re-décorent ou pour les familles qui ont perdu des êtres chers et ont besoin de liquider leurs biens et contenu de maison.

Nous sommes là pour faciliter le processus avec nos 40 ans d’expériences dans le commerce d’antiquité et de ventes au détail. Si nous avons besoin d’aide, nous appelons nos associés experts dans leur domaine respectif.

Appelez-nous pour une estimation gratuite de votre bien !

Anna Kaufer

W: 514 937 6191
C: 514 928 8209
Numéro gratuit : 1-800-7176191